مفهوم برنامه‌ریزی مالی

CRM چیست؟ تعریف و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

CRM چیست؟ با هم چهار تعریف مدیریت ارتباط با مشتری را مرور می‌کنیم

1. CRM مخفف چیست؟ CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد و هدفش این است که ارتباط با مشتریانمان و نحوه پاسخ به نیاز‌ها و در خواست‌های آن‌ها را به بهترین شکل مدیریت کنیم. که این امر باعث موفقیت روز افزون کسب و مفهوم برنامه‌ریزی مالی کارمان خواهد شد.
2. CRM استراتژی نحوه تعامل و مشارکت فعال با مشتریان است. سی آر ام موفق، کسب و کار را از دید مشتری می‌بیند و در برنامه ریزی خود تجربه مشتری را در نظر می‌گیرد. نگاه از دید مشتری به شما کمک می‌کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود در کسب و کارتان را مشاهده و استراتژی و فرآیند‌های موثر‌تری برای سازمان در نظر بگیرید.
3. باید این را در نظر گرفت که CRM تنها یک نرم افزار نیست. امروزه این مبحث را به یک ابزار خلاصه می‌کنند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا بیشتر بر روی فعالیت‌ها و روابط مرتبط با مشتریان، خریداران، تامین کننده‌گان و همکاران خود تمرکز کنند اما در واقع مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری از لایه استراتژی آغاز شده و در نهایت این نرم افزار‌ها ابزاری هستند برای تسهیل در اجرای استراتژی‌های سازمان.
4. در سازمان‌‌ها از چهار نوع CRM استفاده می‌شود:

• CRM استراتژیک: استراتژی کسب و کار شما در زمینه مشتری محوری را شکل می‌دهد و به شما کمک می‌کند تا مشتریان جدید جذب نموده و مشتریان فعلی خود را راضی و سود آور نگه دارید. این استراتژی نقش بسیار پر‌رنگی در سازمانتان بازی می‌کند چرا که موجب می‌شود فرآیند‌ها و فرهنگ سازمانی صحیح مشتری محوری در کسب و کار شما شکل بگیرد.
• CRM عملیاتی: عملیات و اتوماسیون فرآیند‌های ارائه خدمت به مشتریان مانند فرآیند‌های بازاریابی، فروش و ارائه خدمات پس از فروش را مدیریت می‌کند. فرآیندهایی در سازمان وجود دارند که شما با استفاده از آن‌ها نیاز‌های مشتریانتان را در مواقع مختلفی که با شما ارتباط دارند پاسخ می‌دهید، برای مثال زمانی که مشتری درخواست دریافت خدمات پس از فروش خود را ارائه می‌دهد سازمان چگونه به وی پاسخ داده و خدمات مورد انتظارش را به او ارائه می‌کند. در این مسیر از نرم افزار CRM هم کمک خواهید گرفت که بتوانید حجم زیاد اطلاعات مشتریان، فایل‌های مرتبط با آنها و غیره را به نحو بهتری مدیریت نمایید.

• CRM تحلیلی: فرآیندی است که با استفاده از آن داده‌های عملیاتی که از بازاریابی و ارتباط با مشتری جمع آوری شده است را به اطلاعاتی تبدیل می‌کنید که در تصمیم گیری‌های فرآیندی و استراتژیک به سازمان شما کمک می‌کند. برای مثال نتایج حاصل از فروش محصولات گوناگون به شما کمک می‌کند در‌یابید که روی چه محصولاتی و چه ویژگی‌های محصولی باید بیشتر تمرکز کنید و یا نتایج حاصل از جذب مشتریان بعد از یک کمپین بازاریابی به شما دید می‌دهد که کمپین بعدی خود را موثر‌تر برگزار نمایید.

• CRM تعاملی: رابط میان شما و محیط بیرون (مشتریان و نمایندگان) می‌باشد که به شما کمک می‌کند ارزش بیشتری برای مشتریان خود خلق نمایید. در واقع سیستم‌ها به شما کمک خواهند کرد که بتوانید بازخورد‌های مشتریانتان را چه مثبت و چه منفی دریافت نمایید، درخواست‌های آن‌ها را راحت شنیده و در سازمان به جریان بیندازید. برخی از کانال‌های ارتباطی عبارتند از سیستم تلفنی، ایمیل، پیامک، chat و غیره. این نرم افزار علاوه بر مشتریان می‌توانند با نمایندگان، توزیع کننده‌گان و تامین‌کنندگان شما نیز در ارتباط باشند.

Harvard Business Review بیان کرده که شرکت‌های موفق در پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری پیش از تصمیم به پیاده‌سازی چهار سوال را از خود پرسیده اند:

– آیا از منظر استراتژیک در حال حاضر پیاده‌سازی CRM برای من اهمیت دارد؟
– درد‌های سازمان من کجا هستند؟
– اکنون سازمان به مدیریت دقیق اطلاعاتش نیاز دارد؟
– بعد از پیاده سازی چه می خواهیم انجام دهیم؟

همچنین HBR بیان نموده که در آینده CRM از داده‌ها برای پیشبینی استفاده کرده و تبدیل به یک ابزار پرواکتیو می‌شود. و فروشندگانی رشد خواهند کرد که بتوانند از این دستیار رباتیک خود استفاده کنند.

نرم افزار CRM ابزار ارتباط موثر با مشتریان

از طراحی استراتژی CRM تا پیاده‌سازی نرم افزار CRM

برای اینکه سازمان شما بیشترین استفاده را از CRM ببرد، باید برنامه‌ریزی دقیقی داشته باشید که شامل: ایجاد اتفاق نظر میان واحد‌های کسب و کار، ایجاد تیم، مدیریت تغییر، استراتژی مشارکت مشتری و مشارکت کاربران باشد.

در ادامه ۸ گامی که مفهوم برنامه‌ریزی مالی به پیشنهاد SugarCRM می تواند راهنمای شما در این مسیر باشد را با هم مرور می‌کنیم.

۱ – ایجاد هم راستایی با اهداف کسب و کار

مطمئن شوید که استراتژی CRM خود را براساس اولویت‌های سازمانتان تعیین کرده اید به زبان دیگر اهدافی که برای سازمان شما مهم هستند با استراتژی‌های این اهداف محقق خواهند شد. برای رسیدن به این نقطه شناسایی فرآیند‌های کسب و کار و نقاط ضعف سازمان در ارتباط با مشنریان نقشی بسیار مهم دارد.

حال برای تعیین اولویت‌ها از خودتان بپرسید: “ما چه کاری می‌خواهیم انجام دهیم؟”، “اولویت‌های سازمان ما در کوتاه‌مدت و بلند‌مدت و ارتباط آن‌ها با سی آر ام چیست؟ و “راهکار‌ها و برنامه اجرای آن و ارتباط آن با سی آر ام چیست؟” دقت کنید که برنامه‌ریزی اجرا شامل، پیش‌بینی مالی و مدت زمان لازم برای تحلیل و پیاده‌سازی راهکار می‌باشد.

۲ – مشارکت و تعامل در تیم

مشارکت مدیران ارشد یکی از مهم‌ترین عامل‌ها در رسیدن به موفقیت خواهد بود. مشارکت مدیران چگونه جلب می‌شود؟ زمانی که مدیر ارشد در طراحی استراتژی CRM مشارکت داشته باشد و به این باور برسد که برنامه‌هایی که اجرا خواهد شد موجب بهبود فرآيند‌های کسب و کار، جذب و نگهداری مشتری و در مجموع مواردی بهبود شاخص‌های مالی سازمان خواهد شد. در این صورت شما حمایت مدیر ارشد را خواهید داشت و احتمال موفقیت شما به طرز چشمگیری افزایش خواهد یافت.

پس از تعیین چارچوب‌های کلی مهم است که تمامی ذینفعان در فرآیند طراحی مشارکت داده شوند. اما توصیه می‌شود که از متخصصین CRM هم استفاده نمایید چرا که یک فرد با تجربه در این حوزه به شما کمک خواهد کرد تا تاثیرات راهکار‌های مدنظرتان در کل کسب و کار ببینید و راهکار‌های موثرتری را برگزینید.

۳ – مشارکت مشتری

در طراحی استراتژی CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری باید مشتری را در نظر بگیرید زیرا در نهایت باید تعاملی اثربخش میان شما و مشتریانتان شکل گیرد. پس مدیریت ارتباط با مشتری موفق کسب و کار را از دید مشتری نیز می‌بیند و هدفش این است که مشتری را به ارزش‌های لازم برساند. دیدگاه مشتری به شما کمک می‌کند تا شکاف‌ها و فرصت‌های موجود را ببینید و استراتژی و فرآیند‌های جدید و مناسبی را برای سازمان خود اتخاذ کنید.

تیم پروژه با در نظر گرفتن دیدگاه و نظرات مشتری نیاز‌های آنان را درک کرده و با در نظر گرفتن فرآیندهای موجود حوزه‌هایی که نیاز به بهبود دارند را مفهوم برنامه‌ریزی مالی شناسایی می‌کند.

۴ – فرآیند‌‌‌‌‌‌‌‌‌های کسب و کار خود را بهتر بشناسید

حال که راهکار‌های خود برای بهبود را مشخص کرده اید می‌خواهید از سیستمی نرم افزاری نیز کمک بگیرید. برای بهره‌مندی از تاثیر مناسب نرم افزار CRM باید نرم افزار و فرآیند‌های شما با هم همخوانی داشته باشند بنابراین فرآیند‌های خود را شفاف کنید و آن‌ها را با راهکار‌های مدیریت ارتباط با مشتری که ارزیابی می‌کنید مقایسه کنید. (امیدوارم که در زمان تعیین بهبود‌ها بهترین تجربیات را در فرآیندهای خود در نظر گرفته باشید و به آن‌ها نزدیک باشید!)

گردش کارهایی که لازم دارید، برنامه‌های کاربردی که لازم است CRM با آن‌ها یکپارچه شود و… را در نظر بگیرید. این موارد موجب می‌شود که بتوانید بهتر گزینه‌های مد نظر را ارزیابی کرده و همچنین تخمین بهتری از هزینه و زمان پیاده‌سازی سیستم خود داشته باشید.

۵ – اولویت‌بندی فرصت‌ها

تاثیر راهکار‌ها بر میزان درآمد و بهره‌وری سازمان را بسنجید و در مورد آن با مدیران ارشد صحبت کنید. سپس پتانسیل‌های بازگشت سرمایه پیاده‌سازی هر راهکاری که پیاده‌سازی می‌کنید را مطالعه کنید و آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید. در نظر گرفتن جمیع این موارد به شما کمک خواهد کرد تا برنامه پیاده‌سازی راهکارهای خود را اولویت‌بندی کنید.
به عنوان مثال، اگر بخش حسابداری بتواند با دسترسی به داده‌های فروش، سریع تر وصول مطالبات از مشتریان را انجام دهد و این تاثیر زیادی در نقدینگی شرکت خواهد داشت، می‌توانید پیاده‌سازی راهکار برای آن‌ها را در اولویت قرار دهید.

۶ – تجربه و نظرات کاربرانتان را در نظر بگیرید

اگر کارکنان از مفهوم CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان استفاده نکنند، تمام تلاش‌های استراتژیک بی فایده است، بنابراین نظرات و تجربه‌های کارکنان را در هر مرحله از مسیر بگیرید تا بتوانید با عمل به موارد لازم، به موفقیت‌های بیشتری دست پیدا کنید.

همچنین امکاناتی جدید که کابران نیاز دارند را وارد لیست نیازمندی‌های خود کنید. البته که همه آنها اولویت بالایی نخواهند داشت برخی از آنها پیاده سازی خواهند شد و برخی دیگر شاید هیچگاه پیاده سازی نشوند.

۷ – یکپارچگی‌های مورد نیاز در سطح نرم افزارها را تعیین کنید

این مورد را در نظر بگیرید که یک نفر در سازمان شما نباید با چندین نرم افزار مختلف کار کند. بنابراین کدام نرم افزارها و برنامه‌های کاربردی که در مجموعه شما استفاده می‌شود را می‌خواهید ادغام نمایید و لازم است میان چه سیستم‌های یکپارچه سازی شود. پس از این که برنامه‌های مورد نیاز خود را بررسی نمودید استراتژی جهت یکپارچه سازی داده‌ها تعیین نمایید چرا که به مدیریت اطلاعات کمک زیادی می‌کند.

۸ – نظارت، پیگیری، تجزیه و تحلیل، بهینه‌سازی، ارزیابی

پس تعیین استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری پیاده سازی راهکارها را آغاز کنید، مرتبا به خروجی‌ها نگاه کنید. جنبه‌های مختلف تاثیرات مثبت CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) را در کسب و کار خود نگاه کنید سعی کنید مواردی که باید اصلاح شوند را نیز پیدا کرده و مرتبا بازنگری و اصلاح کنید. در بازه‌های زمانی مختلف با بخش‌های مختلف سازمان مرتبط شوید از آن‌ها بازخورد گرفته و آن‌ها را بررسی کنید.

در بازه‌های زمانی مختلف با بخش‌های مختلف سازمان مرتبط شوید از آن‌ها بازخورد گرفته و آن‌ها را بررسی کنید. به آنچه در گذشته انجام داده اید نگاه کنید، آن را تجزیه و تحلیل مفهوم برنامه‌ریزی مالی کنید و تصمیم بگیرید که چگونه می‌توانید آن را برای آینده بهبود دهید.

هدف CRM چیست

CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) به شما کمک می‌کند رابطه با مشتریان فعلی را گسترش دهید، مشتریان جدید جذب کرده و در نهایت از مشتریانتان به خوبی مراقبت کنید.

مشتریان غالبا انتظاراتی را مطرح می‌کنند که معقول است و باید پاسخ داده شود، اما پاسخ گویی به این انتظارات زمانی امکان پذیر خواهد بود که درک درستی از نیاز و احساس مشتری داشته باشیم؛ CRM دقیقا اینجا به کمک شرکت‌ها می‌آید. این نرم افزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا تعداد بالایی از مشتریان را در سیستم‌های خود ثبت نموده، پیگیری‌های مرتبط با آن‌ها را انجام دهند، تمامی تاریخچه ارتباطی مشتری و فعالیت‌های آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی را رصد نمایند و در نتیجه ارتباط با مشتریان را به نحو بهتری مدیریت نمایند. شما می‌توانید داده‌هایی را که در طول استفاده از برنامه جمع می‌کنید، تجزیه و تحلیل نموده و تجربه‌های اختصاصی ارائه دهید که سطح بیشتری از انتظارات مشتری را برآورده می‌کند و روابط ماندگاری با مشتریان ایجاد می‌نماید.

بر اساس آمار‌ها و گزارش‌های ارائه شده از سوی SAP سه معیار مهم در مورد اهمیت CRM برای کسب و کار مشتریان وجود دارد:

افزایش نرخ نگهداشت مشتری به میزان ۵٪، می‌تواند سود را تا ۹۵٪ افزایش دهد.

آنان که در زمینه ارائه تجربه مشتری پیشرو هستند، عملکرد بهتری در بازار دارند.

۸۰٪ از مدیران عامل معتقدند نرم افزار CRM موجب می‌شود تجربه مشتری بهتری ارائه شود.

گارتنر پیش بینی کرده است که تا سال ۲۰۲۱، Customer Relationship Management بزرگترین حوزه درآمدی در صنعت نرم افزارهای سازمانی خواهد بود. اگر کسب و کار شما رو به پیشرفت است، قطعا نیاز به یک استراتژی برای آینده دارید. شما باید اهداف فروش و منابع سودآوری خود را مشخص نمایید؛ اما به روز بودن اطلاعات و قابل اتکا بودن آن‌ها می‌تواند چالش برانگیز باشد. شما جریان ورود داده‌های حاصل از فروش، خدمات پس از فروش، بازاریابی و نظارت بر رسانه‌های اجتماعی و تبدیل آن‌ها را به اطلاعات مفیدی در کسب و کار خود را چگونه تفسیر می‌کنید؟

یک نرم افزار CRM می‌تواند نمای کاملی از مشتریانتان به شما نشان دهد. می‌توانید همه آن‌ چه را که نیاز دارید، در یک قاب مشاهده کنید. یک داشبورد ساده و قابل تنظیم که می‌تواند تاریخچه ارتباطات قبلی با مشتری، وضعیت سفارشات آن‌ها، خدمات ارائه شده به مشتری و سایر موارد را به شما بگوید.

CRM و تجربه موفقیت اقتصادی
بنا به گزارش های اوراکل، شرکت‌هایی که قصد رهبری بازار کسب و کار خود را دارند، باید به سرعت پاسخگوی خواسته‌ها و نیاز‌های مشتریانشان باشند. تجربه مشتری در حال حاضر اصلی‌ترین مزیت رقابتی است. با یک استراتژی CRM برنامه‌ریزی شده، شرکت شما می‌تواند بهترین تجربه‌های مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد.

ارتباط با مشتری پایه و اساس موفقیت هر نوع کسب و کاری است. چگونگی مدیریت این رابطه برای ایجاد تجربه مشتری حرفه ای نحوه راه‌اندازی در هر مرحله از ارتباط با مشتری به شدت بستگی به وضعیت CRM شما دارد. کسب و کارها باید به دانشی عمیق از مشتریان خود دسترسی داشته باشند و در طول راه از آن دانش استفاده نمایند. این ابزار به شما امکان انجام این کار را می‌دهد بدین ترتیب که شما را قادر می‌سازد اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان خود را در نرم افزار گرد‌آوری و مدیریت نمایید و قدم به قدم مراحل ارتباط با مشتری را به یک فرآیند یکپارچه تبدیل کنید.

برای آشنایی بیشتر با مباحث نرم افزارها می‌توانید صفحه نرم افزار CRM چیست را مطالعه نمایید.

کارکرد CRM چیست

جذب مشتریان بالقوه

شما در نمایشگاه‌های مختلف شرکت می‌کنید و یا از کانال‌های مختلف برای محصولات خود تبلیغات می‌کنید تا مشتریان جدیدی را جذب کنید . CRM که مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است به شما کمک می‌کند تا با برنامه‌ریزی درست مشتریان بالقوه خود را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.

توسعه روابط مشتریان

نگهداشت مشتریان فعلی بسیار کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. پس باید در حفظ مشتریان خود بکوشید. به موقع به آن‌ها سر بزنید و از نیازهایشان آگاه باشید.

نگهداری و مراقبت از مشتریان

با کمک CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) می‌توانید روابط خود را با مشتریانتان پر رنگ تر و مستحکم تر سازید. همچنین می‌توانید برنامه‌هایی به منظور cross-sell & up-sell داشته باشید.

بیشتر بدانید

نرم افزار CRM چیست

نرم افزار CRM، ابزاری است که به شما کمک می‌کند فرآیند‌های مرتبط با مشتریانتان را راحت تر در سطح سازمانتان اجرا نمایید.

تاریخچه برنامه ریزی در ایران و جهان (بخش اول)

سال های بسیاری است که اغلب مردم ایران به خصوص آن‌هایی که در دنیای اقتصاد قدم برمی‌دارند اسم برنامه‌ریزی، چشم انداز و سازمان برنامه و بودجه را به دفعات شنیده‌اند، اما این سازمان از کجا و چه زمانی شکل گرفت؟ چه اهدافی را دنبال می‌کند و وظایف آن چیست؟

تلاش ما این است که طی چند مطلب، مفهوم برنامه ریزی و تاریخچه‌ برنامه ریزی در ایران و جهان را بررسی کرده و به سؤالات بسیاری نیز پاسخ دهیم به همین جهت در مطلب پیش رو ابتدا تعاریفی از مفهوم و اهداف برنامه ریزی و سپس خلاصه‌ای از تاریخچه آغاز به کار سازمان برنامه در ایران مفهوم برنامه‌ریزی مالی را ارائه خواهیم کرد.

تعریف برنامه ریزی

تعاریف متعددی از برنامه ریزی ارائه گردیده است که هر کدام از آن‌ها در جایگاه خود تعریف بسیار مطلوبیست اما به طور کلی برنامه ریزی عبارتست از فرایند به کارگیری آن دسته از حقایق مرتبط و مفروضات مربوط به آینده که برای رسیدن به شیوه‌های دست‌یابی به هدف­‌های مشخص تعقیب می‌شوند همچنین برنامه‌ریزی را تهیه، توزیع و تخصیص عوامل و وسایل محدود برای رسیدن به هدف‌های مطلوب در حداقل زمان با حداقل هزینه ممکن نیز می‌دانند.

اهداف برنامه ریزی

• افزایش احتمال رسیدن به هدف از طریق تنظیم فعالیت­‌ها
• اقتصادی بودن فعالیت­‌ها
• تمرکز بر روی هدف و دوری از تغییر مسیر
• فراهم آمدن ابزاری برای کنترل

فرآیند برنامه ریزی

• مشخص کردن مأموریت و وظیفه ­ها
• آگاهی از فرصت­‌ها
• تعیین کردن هدف­‌ها
• آینده­‌نگری و تنظیم سیاست­‌ها
• تعیین اولویت­‌ها
• تنظیم برنامه­‌ی اصلی و پشتیبانی

تفکر ایجاد نهاد برنامه ریزی در ایران

تفکر مبنی بر ضرورت وجودی برنامه و برنامه‌ریزی در ایران به تدریج در دوره توسعه رضاشاه و همچنین اوایل حکومت محمدرضاشاه شکل می‌گیرد. در سال 1303 هجری شمسی کمیسیونی با مشارکت دولت و مجلس تحت عنوان «کمیسیون اقتصادیات» با هدف برنامه‌ریزی اقتصادی و تحت ریاست سیدحسن تقی‌زاده شکل گرفت.

در سال 1310 علی زاهدی، کتابی با عنوان «لزوم پروگرام صنعتی» نوشت و بر این مهم تأکید کرد. پس از آن تلاش‌های ابوالحسن ابتهاج آغاز شد. او که در اداره کل تجارت به حسین علا، رئیس وقت آن اداره، پیشنهاد برنامه‌ریزی را مطرح کرد، این پیشنهاد توسط علا به رضاشاه رسید و به دنبال آن اساسنامه نهادی به عنوان «شورای اقتصاد» با موافقت علی‌اکبر داور، وزیر مالیه تهیه و برای تصویب به دولت می‌رود.

در فروردین 1316 این اساسنامه در هیأت دولت تصویب شد؛ شورای اقتصاد تشکیل شد و ابتهاج نیز ریاست دبیرخانه آن را بر عهده گرفت تا نتیجه سندی باشد به نام نقشه اقتصادی کشور. در حالی که بدر که جایگزین علی‌اکبر داور در وزارت مالیه شده بود با طرح تدوین برنامه مخالف بود، او در جلسه‌ای در حضور ابتهاج و علا می‌گوید: «شما ایران و ایرانی را نمی‌شناسید، ولی من می‌شناسم. اصلاً برنامه بلندمدت یعنی چه؟… من اعتقاد دارم در ایران باید روزمره زندگی کرد.»

مخالفت های پی در پی

با وجود چنین مخالفت‌هایی و نارضایتی رضاشاه از عملکرد شورای اقتصاد، این نهاد رو به تعطیلی رفت. ابتهاج یک‌بار دیگر به طور مکتوب پیشنهادی در آذر 1318 به احمد متین‌دفتری وزیر دارایی وقت نوشت که این نامه نیز که به دفتر مخصوص رضاشاه تحویل داده شده بود، ترتیب اثر داده نشد. ابوالحسن ابتهاج پس از آن تلاش‌های زیادی برای شکل‌دهی به تفکر برنامه‌ریزی و نیاز به این نهاد در کشور انجام داد اما بخت با او یار نبود و مخالفان زیاد بودند. تا اینکه کابینه احمد قوام روی کار آمد که هم خود او و هم وزیر مالیه‌اش، مرتضی‌قلی بیات علاقه‌مند به برنامه‌ریزی بودند.

هیأت تهیه نقشه اصلاحی و عمرانی کشور

پس از آن نامه دیگری از طرف ابتهاج برای دولت نوشته شد که با مطرح شدن در هیأت دولت در 17 فروردین 1325 منجر به تشکیل هیأتی به نام «هیأت تهیه نقشه اصلاحی و عمرانی کشور» شد. این هیأت در خرداد همان سال، برنامه هفت‌ساله عمرانی و اصلاحی کشور را ارائه داد و در 27 مرداد 1325 نیز هیأت دولت تشکیل «هیأت عالی برنامه» را تصویب کرد که قدمی به سوی تشکیل نهاد برنامه‌ریزی در کشور بود. پس از آن نیز با تلاش‌های ابتهاج در بانک ملی، حضور او در کنفرانس برتون وودز و تلاش برای دریافت وام از بانک بین‌المللی‌ترمیم و توسعه (بعدها بانک جهانی) مسیر را به سمتی برد که تهیه یک برنامه عمرانی اجتناب‌ناپذیر شد. این برنامه (برنامه اول عمرانی) از سوی حسن مشرف‌نفیسی تهیه و از سوی دولت ابراهیم حکیمی که جایگزین دولت سقوط کرده قوام شده بود.

تصویب برنامه و آغاز به کار سازمان برنامه در ایران

در تاریخ 12 اردیبهشت 1327 به مجلس ارائه شد و 13 تیرماه 1328 به تصویب رسید. در تاریخ 2 شهریور 1327 نیز نهادی به عنوان اداره کل برنامه (بعداً سازمان موقت برنامه) به ریاست مشرف نفیسی و با اعتباری معادل 25 میلیون ریال تأسیس شد. این اتفاق به نوعی آغاز به کار سازمان برنامه در کشور محسوب می‌شود. پس از آن به دلایل سیاسی و تغییر و تحولات بسیار زیاد (روی کار آمدن 9 دولت طی سال‌های برنامه اول و تغییر پیاپی مدیر سازمان موقت برنامه) برنامه عمرانی هفت‌ساله اول در عمل پیشرفتی نداشت.

ابوالحسن ابتهاج در شهریور 1333 به عنوان مدیرعامل سازمان برنامه انتخاب شد و برنامه اول را پایان‌یافته اعلام کرد. این برنامه اگرچه هرگز اجرا نشد اما شالوده و زیربنای اداری برنامه‌ریزی در کشور را فراهم آورد. تفکر برنامه‌ریزی و نهاد تدوین‌کننده برنامه در ایران ایجاد شد تا در سال‌های بعد بتواند گام‌های بعدی را بردارد. سازمان برنامه اگرچه در سال 1327 تشکیل شد اما آغاز به کار موثر آن در سال 1333 و با مدیرعاملی ابتهاج رخ داد.(منبع: تجارت فردا)

سواد مالی چیست و چقدر در زندگی ما اهمیت دارد؟

اگر می‌خواهید از نظر اقتصادی در زندگیتان موفق باشید باید سواد مالی خوبی داشته باشید. ولی سواد مالی چیست؟ سواد مالی در زندگی چقدر اهمیت دارد؟

اسپانسر ويژه: رضا شهبا – مشاور امور مالی – تورنتو

همان‌طور که اگر سواد خواندن و نوشتن نداشته باشید نمی‌توانید مسائل فردی خود را در روابط اجتماعی مدیریت کنید و بسیاری از فرصت‌ها را از دست می‌دهید، نداشتن سواد مالی هم باعث ناکامی‌ها و بروز خطاها در زندگی مالی می‌شود. این روزها اگرچه داشتن یک مشاور مالی توانسته بسیاری از فرایندهای پیچیده مالی را برای ما آسان کند، ولی حتی استفاده از خدمات همین مشاور هم، نیاز به یک سواد اولیه و آشنایی ابتدایی با مفاهیم مالی دارد.

اما سواد مالی فقط در حوزه بیزینس و سرمایه‌گذاری نیست، در واقع در حوزه شخصی هم کنترل کردن هزینه‌های زندگی کار آسانی نیست و به همین دلیل سواد مالی به شما کمک می‌کند تا در زندگی‌تان از نظر اقتصادی و مالی به مشکلی برنخورید. این مطلب به این می‌پردازد که اصولا سواد مالی شامل چه بخش‌هایی می‌شود و داشتن این سواد چگونه به مدیریت زندگی مالی ما کمک می‌کند.

اگر به زندگی افراد موفق نگاه کنید متوجه می‌شود که همه آنها به خوبی می‌دانند چگونه پول‌های خود را مدیریت کنند و در چه زمینه‌هایی سرمایه‌گذاری کنند. اگر برای شما این سوال پیش آمده که چگونه باید مثل این افراد موفق از پول‌های‌تان استفاده کنید پاسخ این است که باید سواد مالی داشته باشید.

سواد مالی چیست؟

سواد مالی به زبان ساده یعنی قابلیت درک چگونگی عملکرد و استفاده از پول. اینکه چطور می‌توان پول در آورد و آن را مدیریت و سرمایه‌گذاری کرد. همچنین گاهی اوقات می‌توانید از پول‌تان برای کمک به دیگران هم استفاده کنید و با داشتن سواد مالی به راحتی می‌توانید این کار را انجام دهید.

برای درک این موضوع که پول چگونه کار می‌کند و چطور می‌توان از طریق سرمایه‌گذاری در حوزه‌های سودآور مانند بازار پول و سهام، آن را افزایش داد باید به خوبی با سواد مالی آشنا باشید. درک پول و نحوه‌ی کار آن نیازمند دانستن اصول ساده‌ی سواد مالی مانند اهداف مالی، بودجه‌بندی، سرمایه‌گذاری، بازنشستگی، قراردادها و مدل‌های استخدامی است.

پژوهش‌هایی که در کشورهای مختلف درباره‌ی سواد مالی صورت گرفته است، نشان می‌دهد که بیشتر افراد (از جمله کارفرمایان) مفهوم بهره‌ی مرکب را درک نمی‌کنند و همچنین برخی از مصرف‌کنندگان، پیش از گرفتن تصمیم‌های مالی،‌ خیلی به دنبال درک مفاهیم اقتصادی و سرمایه‌گذاری نیستند. تا جایی که بیشتر مصرف‌کنندگان مالی فاقد توانایی انتخاب و مدیریت کارآمد کارت‌های اعتباری هستند و همچنین فقدان آموزش سواد مالی، عامل اصلی فقدان مهارت‌های مدیریت پول و برنامه‌ریزی مالی برای بیزینس و بازنشستگی است.

سواد مالی و دوران بازنشستگی

بیشتر بازنشستگان فاقد اطلاعات لازم درباره‌ی پس‌انداز و سرمایه‌گذاری برای بازنشستگی هستند. بسیاری از این افراد توانایی برنامه‌ریزی مالی را ندارند و به همین دلیل هم بدون آنکه متوجه باشند، پذیرای مخاطرات مالی می‌شوند. بسیاری از افراد جامعه، به دلیل بی‌سوادی مالی، درگیر بدهی‌های مالی هنگفتی هستند. نکته‌ی قابل توجه این است که جوانان، بطور میانگین قابلیت‌های مالی کمتری از بزرگترهای خود دارند و آموزش سواد مالی باید از دوران کودکی و نوجوانی آغاز شود تا درک بهتری در آینده داشته باشند.

آموزش‌های مالی می‌تواند برای مصرف‌کنندگان، با هر سن و هر سطحی از درآمد، سودمند باشد. برای جوانانی که تازه زندگی کاری خود را آغاز کرده‌اند، این آموزش‌ها می‌تواند ابزارهای اولیه‌ی بودجه‌بندی و پس‌انداز را فراهم آورد، تا بتوانند هزینه‌ها و بدهی‌های‌شان را به خوبی کنترل کنند.

آموزش‌های مالی می‌تواند به خانواده‌ها کمک کند تا انضباط لازم را برای پس‌انداز خرید خانه‌ی خودشان و یا ادامه تحصیل فرزندان‌شان، به دست آورند.

این آموزش‌ها می‌تواند اطلاعات و مهارت‌های لازم را در اختیار کارگران میان‌سال قرار دهد تا در مورد طرح‌های پس‌انداز و بازنشستگی خود، انتخاب‌های سرمایه‌گذاری هوشمندانه‌ای داشته باشند و به این ترتیب، مطمئن باشند که پس‌انداز کافی برای دوران بازنشستگی خود دارند.

آموزش مالی می‌تواند به افراد کم‌درآمد کمک کند که بیشترین بهره را از مقدار پس‌اندازی که دارند ببرند و از هزینه‌های بالای گردش‌های مالی موسسات غیر مالی اجتناب کنند.

سواد مالی شما به شکل چشم‌گیری بر کیفیت زندگی‌تان تاثیرگذار است. سواد مالی مردم را قادر می‌سازد تا متوجه شوند چه چیزی مورد نیاز است تا سبک زندگی‌شان از نظر مالی متوازن، ادامه‌پذیر و اخلاقی و منطقی باشد. سواد مالی همچنین به کارآفرینان کمک می‌کند که از پول دیگران برای بیزینس خود بهره بگیرند و میزان فروش و سود خود را افزایش دهند.

تجزیه و تحلیل مفهوم سواد مالی

سواد مالی شامل مهارت در اصول مالی و مفاهیمی مانند برنامه‌ریزی مالی، بهره‌ی مرکب، مدیریت بدهی، تکنیک‌های سودآور پس‌انداز و ارزش زمانی پول می‌باشد. فقدان سواد مالی می‌تواند باعث انتخاب‌های مالی ضعیف شود و در نتیجه فرد دچار ضرر و زیان مالی خواهد شد. به همین دلیل «کمیسیون سواد و آموزش مالی» از سوی دولت فدرال ایجاد شده است و هدف آن فراهم آوردن منابع مورد نیاز برای کسانی است که می‌خواهند سواد مالی را بیاموزند.

گام‌های اصلی برای رسیدن به سواد مالی شامل یاد گرفتن مهارت‌های لازم برای ایجاد بودجه، توانایی کنترل هزینه‌ها، آموختن تکنیک‌های پرداخت کامل بدهی‌ها و برنامه‌ریزی کارآمد برای بازنشستگی است. این گام‌ها همچنین می‌تواند شامل مشاوره با یک کارشناس امور مالی نیز باشد. آموزش درباره‌ی موضوع سواد مالی شامل درک چگونگی عملکرد پول، ایجاد اهداف مالی و دستیابی به آن‌ها و مدیریت چالش‌های مالی درونی و بیرونی است.

اهمیت آموزش‌های مالی

سواد مالی به افراد کمک می‌کند تا خودکفا شوند و بتوانند به ثبات مالی برسند.

افرادی که به درک خوبی از سواد و آموزش مالی می‌رسند توانایی این را دارند که هزینه‌های‌شان را کنترل کنند. برای مثال اگر به وسیله‌ای نیاز ندارند با استفاده از منطق و اصول همین سواد مالی آن را نمی‌خرند و پول‌شان را هدر نمی‌کنند و این موضوع کاملا به طرز فکر و شخصیت افراد نیز بستگی دارد.

شماره ۱۴۹ هفته‌نامه آتش را از اینجا دانلود کنید

سواد مالی نشان می‌دهد که یک فرد چگونه در مورد امور مالی تصمیم می‌گیرد. داشتن مهارت‌های مالی می‌تواند به فرد کمک کند تا با تهیه‌ی یک نقشه‌ی راه مالی، متوجه شود که چه درآمدهایی، چه هزینه‌هایی و چه بدهی‌هایی دارد.

این موضوع همچنین می‌تواند برای صاحبان کسب و کارهای کوچک مهم باشد. این افراد باید به خوبی بدانند که چگونه می‌توانند با درآمد و سودی که دارند، بیزینس‌شان را گسترش دهند.

بی‌سوادی مالی و جامعه

بی‌سوادی مالی می‌تواند برای تمامی اقشار جامعه باشد و موجب شود تا بسیاری از مردم قربانی وام‌های بزرگ، وام‌های مسکن پرخطر، کلاهبرداری و نرخ‌های بسیار بالای بهره شوند؛ که این‌ها نیز به نوبه‌ی خود می‌تواند به کاهش اعتبار، ورشکستگی یا مصادره‌ی اموال منجر گردد.

برای مثال، مزایا و معایب نرخ‌های بهره‌ی ثابت و متغیر در وام مسکن مفاهیمی هستند که اگر از مهارت‌های سواد مالی برخوردار باشید، آسا‌ن‌تر می‌توانید آن‌ها را درک کنید و تصمیم‌های آگاهانه‌تری بگیرید.

بر اساس داده‌های تحقیقاتی اداره‌ی نظارت بر صنعت مالی آمریکا، ۶۳ درصد از مردم این کشور از نظر مالی بی‌سواد به شمار می‌آیند. آن‌ها فاقد مهارت‌های اساسی برای رفع و رجوع حساب‌های بانکی، پرداخت به موقع صورت‌حساب‌ها، بازپرداخت بدهی‌ها و برنامه‌ریزی برای آینده‌ هستند.

تعریف و کاربرد سرمایه در گردش چیست؟

میزان سرمایه در گردش یک شرکت یا سازمان نشان دهنده کارآمدی آن می باشد و
اغلب سازمان ها و شرکت ها به دنبال افزایش سرمایه در گردش خود هستند.

این واژه از جمله اصطلاحاتی است که در حوزه مالی و حسابداری بسیار استفاده می شود.

همان طور که از اسم آن مشخص است به سرمایه ای اطلاق می شود که در سازمان جریان دارد.

با ما همراه باشید تا با مفهوم این عبارت در سازمان ها و شرکت ها بیشتر آشنا شوید.

1# تعریف سرمایه در گردش

Working Capital یا سرمایه در گردش نشان دهنده امکان نقد شوندگی سرمایه برای فرد یا کسب و کار است.

سرمایه در گردش معیاری است برای سنجش توانایی واحد تجاری در پرداخت تعهدات کوتاه مدت که از اختلاف بین دارایی های جاری و بدهی های جاری به دست می آید.

دارایی های جاری دارایی هایی هستند که
در طول سال مالی یک سازمان و نه به صورت بدبینانه و خوش بینانه قابلیت نقد شوندگی دارند؛
بنابراین می توان گفت پول جزو دارایی های جاری محسوب می شود.

از این رو از Working Capital برای سرمایه گذاری های کوتاه مدت که پول در آن ها بهتر نقد می شود کاربرد دارد.

به طور کلی هر آن چه که در افق زمانی کوتاه مدت قابلیت نقد شوندگی داشته باشد،
در مجموع دارایی های جاری به حساب می آید.

حساب های دریافتی هم نوعی از دارایی های جاری محسوب می شوند.

به همین علت به دارایی های جاری سرمایه در گردش گفته می شود.

همان طور که قبلا هم اشاره کردیم، سرمایه در گردش از اختلاف بین دارایی های جاری و بدهی های جاری به دست می آید؛
بنابراین لازم است تا با مفهوم بدهی های جاری هم آشنا شوید.

بدهی هایی که همانند دارایی های جاری، در طی دوره مالی مورد نظر همچنان قابلیت نقد شوندگی داشته باشند، بدهی های جاری نام دارند.

از جمله آن ها عبارتند از:

• اضافه برداشت بانکی
• حساب های پرداختنی (بستانکاران)
• مالیات های تکلیفی
• اسناد پرداختنی کوتاه مدت
• پیش دریافت از مشتریان
• ذخیره مالیات بر درآمد
  و…

2# کاربرد سرمایه در گردش برای سازمان ها

آشنایی با این مفهوم برای همه افرادی که وضعیت مالی سازمان و شرکت برای آن ها اهمیت دارد، لازم است.

ترازنامه مالی یکی از ابزارهایی است که میزان سرمایه در گردش یک شرکت را مشخص می کند و
با استفاده از آن مدیران می توانند درباره وضعیت مالی و مقدار نقدشوندگی سرمایه موجود در شرکت اطلاعات خوبی را برای تصمیم گیری های آینده به دست آورند.

سرمایه گذاران با استفاده از سرمایه ای که در سازمان در گردش است قادر خواهند بود تا
به راحتی برای آینده مالی شرکت برنامه ریزی کنند.

3# مزیت سرمایه در گردش

هر چقدر سرمایه در گردش یک شرکت بیشتر شود شرکت ها با چالش های مالی کمتری رو به رو می شوند.

البته می تواند ورودی های مالی به شرکت ها را هم کاهش دهد؛
اما اگر مدیران بتوانند این سرمایه را به صورت سود سهام توزیع کنند،
در آن صورت سرمایه گذاران در شرکت راضی تر خواهند بود.

وجود سرمایه در گردش در شرکت باعث می شود بدهی ها و تمام هزینه های آن در یک سال به راحتی پرداخت شوند؛
اما این که این سرمایه در گردش تا چه میزان می تواند مطالبات مالی شرکت را پاسخگو باشد،
باید از نسبتی به نام نسبت جاری که از تقسیم دارایی های جاری به بدهی های جاری به دست می آید استفاده کرد.

توسط این رابطه می توان توان یک شرکت را برای پرداخت بدهی های کوتاه مدت فهمید.

اگر حاصل این نسبت کمتر از یک باشد، بیانگر این است که
میزان بدهی ها از دارایی های جاری شرکت بیشتر است و
افزایش یا کاهش فروش اعتباری، نقد شوندگی یک شرکت را تحت تأثیر قرار می دهد و
شرکت ها را با بحران های مالی مواجه می کند.

4# تأثیر استفاده از Working Capital

شرکت هایی که از این مفهوم در امور مالی خود استفاده می کنند، بحران های آینده را پیش بینی کرده
و برای آن ها راه حل هایی تبیین می کنند.

همین موضوع باعث می شود تا به راحتی این بحران ها را پشت سر گذاشته و کارنامه موفقی از خود ایجاد کنند.

چنان چه شرکت از میزان کافی سرمایه در گردش برخوردار نباشد،
نرخ اعتباری آن کاهش پیدا می کند و در طولانی مدت ضرر مالی به شرکت می رساند.

شرکت هایی که کار خرده فروشی را انجام می دهند برای نقد شوندگی خود به سرمایه در گردش کمتری احتیاج دارند تا
با پول نقد به دست آمده موجودی کالای خود را افزایش داده و درآمد بیشتری را کسب کنند.

پایین بودن نسبت سرمایه در گردش در این گونه مشاغل نشان دهنده مدیریت هوشمندانه است.

این در حالی است که شرکت هایی با تولیدات انبوه، نیاز دارند تا سرمایه در گردش بیشتری را داشته باشند؛
چرا که قادر نیستند نقد شوندگی را با سرعت بالایی انجام دهند و
در صورت بروز بحران مالی اگر این نسبت در شرکت کم باشد نمی توانند در کوتاه مدت تولیدات خود را به فروش رسانده و به پول نقد برسند.

به همین علت این شرکت ها باید دارایی نقدی بالایی داشته تا در صورت بروز شرایط بحرانی آن را مدیریت کنند.

بدین منظور مقدار بهینه این نسبت می تواند 1 یا 2 باشد که بهره وری عملیاتی خوبی را برای شرکت نشان می دهد.

5# مدیریت سرمایه در گردش

هر نوع از مشاغل با هر رویکردی که دارند باید بتوانند سرمایه درحال گردش را در شرکت خود مدیریت کنند.

هرچه مدت زمان بین تولید محصول و خدمت تا دریافت پول از ارائه آن بیشتر شود،
طبیعتا شرکت زمان بیشتری را در انتظار نقد شوندگی سپری خواهد کرد و
در این حالت در پرداخت هزینه ها با مشکل رو به رو می شود.

مدیریت جریان نقد شوندگی زمانی بهینه خواهد بود که
مدیران از پارامترهایی که در چرخه سرمایه در گردش مؤثر هستند، اطلاعات کافی داشته باشند.

یکی از دلایلی که شرکت ها با ورشکستگی مواجه می شوند هم
عدم اطلاع درباره این اطلاعات و پیش بینی نکردن و برنامه ریزی نکردن برای آن است.

به دست آوردن حجمی مناسب برای سرمایه در گردش موجب می شود تا
شرکت ها در نقد شوندگی رشد خوبی داشته و سریع تر به موفقیت برسند.

برنامه ریزی زنجیره تامین

در هر زنجیره تامین معینی، داشتن مقدار صحیح مواد، تجهیزات و نیروی کار مورد نیاز برای تکمیل هر فرآیند یا سفارش تولید با بازدهی مطلوب بسیار حائز اهمیت می باشد. ورود و خروج به موقع این دارایی های تولیدی نیز برای اطمینان از وجود موجودی و کارگر در مکان و زمان مناسب بسیار حیاتی می باشد. همه این ها به “برنامه ریزی زنجیره تامین (SCP)” بر می گردد، که می توان گفت حیاتی ترین جنبه زنجیره تامین است. واژه نامه فناوری اطلاعات گارتنر (Gartner’s IT Glossary)، برنامه ریزی زنجیره تامین را چنین تعریف می کند:

در عصر گسترش زنجیره های تامین جهانی و توسعه شبکه های تامین، برنامه ریزی موثر و مبتنی بر داده از زنجیره تامین بیش از هر زمان دیگری حیاتی است. گاهی اوقات ممکن است یک برنامه ریزی دقیق یک سرمایه گذاری مفهوم برنامه‌ریزی مالی قطعی زمان نباشد، زیرا پیش بینی ها می توانند نادرست باشند و منجر به مختل شدن برنامه ها شوند. تقاضا در هر لحظه می تواند تغییر کند و تصمیمات نادرست مربوط به برنامه ریزی زنجیره تامین یا بی برنامه بودن، فقط بر عملکرد و فروش یک کسب و کار تأثیر نمی گذارد، بلکه موفقیت شرکای زنجیره تامین آن ها را نیز تحت تأثیر قرار می مفهوم برنامه‌ریزی مالی دهد.

به عنوان مثال، پیش بینی بیش از حد تقاضا، می تواند به این معنی باشد که تامین کنندگان شما مجبورند هر موجودی را که تصمیم دارید خریداری نکنید، ذخیره یا ضرر کنند، اما پیش بینی کم می تواند این مفهوم را برساند، که مواد، اجزا یا محصولات کافی برای پشتیبانی از نیازهای تولید یا فروش خود ندارید. علاوه بر این، یک استراتژی مدیریت زنجیره تامین انعطاف پذیر، که ناشی از برنامه ریزی زنجیره تامین است، برای حمایت از استراتژی تجاری یک شرکت بسیار مهم است. استراتژی کسب و کار، که خط مشی کلی شرکت را ترسیم می کند، توسط عملیات (یکی از عناصر اصلی زنجیره تامین) و همچنین روابط با شرکای زنجیره تامین، از جمله تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان پشتیبانی می گردد. لازم به ذکر است که، با رقابت پذیری بیشتر بازار، این روابط زنجیره تامین حیاتی تر شده و همچنین، یک استراتژی جامع مدیریت زنجیره تامین می تواند منجر به ایجاد ارزش و مزایای رقابتی برای سازمان گردد.

بنابراین مهم است که شرکت ها نه تنها در برنامه ریزی زنجیره تامین مشارکت داشته بلکه از یک فرایند برنامه ریزی با کارایی بالا برخوردار باشند که از تکنیک های اثبات شده در کنار ابزارهای پیشرفته سنجش، تحلیل، پیش بینی و برنامه ریزی برای ایجاد بهترین پیش بینی ها و استراتژی ها استفاده کنند.

در واقع، بدون داشتن یک برنامه عملیاتی جامع برای تولید، این عملیات از آینده نگری و پوشش مناسبی برخوردار نخواهد بود که بتواند برای “چه می شود اگر” های بالقوه ای که توانایی وقوع دارند، ایجاد شود. یک برنامه عملیاتی مناسب می تواند برنامه های فرعی احتمالی را برای نقاط مشترک شکست فراهم کند. سو عملکرد تجهیزات، آب و هوا، غیبت کارمندان می تواند سبب بروز مشکلاتی برای تولید در یک روز یا هفته شوند، که با یافتن راه هایی برای ارتقا بیشتر روش های برنامه ریزی زنجیره تامین می توان این موارد را رفع کرد. از همین رو، برای بهبود مزیت رقابتی یک کسب و کار، برنامه ریزی موثر برای زنجیره تامین، یکی از فاکتورهای اساسی به شمار می رود. این مزیت کمک می کند تا خطرات ذاتی خرید مواد اولیه و فروش محصولات و خدمات به حداقل برسد.

بنابراین می توان گفت، برنامه ریزی زنجیره تامین فرآیند برنامه ریزی یک محصول از مواد اولیه به مصرف کننده است و فرایندی آینده نگر و رو به جلو با هدف افزایش بهره وری دارایی ها (خطوط تولید و ماشین آلات، تحهیزات حمل و نقل داخلی و خارجی، انبارها، مراکز توزیع، انواع موجودی کالا و…) با هدف بهبود در فرایند تحویل کالا، خدمات می باشد. برنامه ریزی زنجیره تامین شامل فرایندهای اصلی زیر است:

. برنامه ریزی تقاضا(Demand Planning) : برنامه ریزی تقاضا فرآیند پیش بینی تقاضا است تا این اطمینان بوجود آید که محصولات به طور قابل اعتمادی تحویل داده می شوند. یک برنامه ریزی تقاضا کارآمد، می تواند دقت پیش بینی درآمد را بهبود ببخشد، سطح موجودی را با اوج و سکون تقاضا هماهنگ کرده و سودآوری کانال یا محصول خاصی را افزایش دهد.

. برنامه ریزی تامین (Supply Planning): برنامه ریزی تامین تعیین می کند که چگونه به بهترین وجه نیازهای ایجاد شده از برنامه تقاضا را برآورده کند. هدف از این برنامه ریزی، ایجاد تعادل بین عرضه و تقاضا به روشی است که اهداف مالی و خدماتی شرکت را تحقق بخشد.

. برنامه ریزی تولید (Production Planning): برنامه ریزی تولید به ماژول های تولید و ساخت در یک شرکت می پردازد. این تخصیص منابع کارمندان، مواد و ظرفیت تولید را در نظر می گیرد.

. برنامه ریزی فروش و عملیات (S&OP): برنامه ریزی فروش و عملیات، یک فرایند ماهانه مدیریت کسب و کار است، تا بر روی محرک های اصلی زنجیره تامین، از جمله فروش، بازاریابی، مدیریت تقاضا، تولید، مدیریت موجودی و معرفی محصول جدید تمرکز کند. اگر از هر متخصص زنجیره تامین سوال شود که آیا برنامه ریزی فروش و عملیات برای سازمان شما دارای اهمیت است، بدون در نظر گرفتن نوع سازمان بله خواهد گفت. فرایند برنامه ریزی فروش و عملیات هسته مرکزی برنامه ریزی اثربخش زنجیره تامین می باشد. در واقع برنامه ریزی فروش و عملیات مجموعه ای از فرایندها و تکنیک های کسب و کار است که سازمان را قادر می سازد که به طور موثری به تغییرات تقاضا با در نظر گرفتن نیاز بازار و هدف بدست آوردن حداکثر سودآوری در زنجیره تامین پاسخ دهد.

از دیگر فرایندهای که در برنامه ریزی زنجیره تامین مورد استفاده قرار می گیرد، می توان به موارد زیر اشاره کرد:

. برنامه ریزی توزیع (DRP)

. برنامه ریزی و کنترل موجودی

. برنامه ریزی و طراحی شبکه

. برنامه ریزی ظرفیت (Capacity Planning)

. برنامه ریزی نیروی انسانی عملیات (HR Planning)

در این راستا شرکت رابین لجستیک با تیمی مجرب آماده انجام پروژه برنامه ریزی زنجیره تامین کسب و کار شما می باشد. این شرکت می تواند منبعی آگاه در مورد برنامه ریزی موثر زنجیره تامین باشد، چرا که سال ها کار در این زمینه باعث شده تا این شرکت به طور معمول با طیف گسترده ای از زنجیره های تامین تجربه کسب کند و می داند که چه عواملی در راستای برنامه ریزی ها مفید خواهد بود.